曾经有那么一个表情符号，一边笑一边喷出两行眼泪，又哭又笑，常被用来表示「超级好笑」、「笑到落泪」的情境，也可以借代表示人类无奈的神韵，成为 emoji 问世后的热门冠军。它，就是——「😂」（Face with Tears of Joy）。但如果你现在还在爱用「😂」，年轻人恐怕会笑你一声「过时了」。盘点 TikTok 的影片与留言进行讨论，发现 Z 世代（泛指 1996 年后出生的世代）已经开始觉得「😂」不酷了。 延伸阅读：身为Emoji世代的人 你一定要知道的大小事「😂」是最红的表情符号根据表情符号百科网站 Emojipedia 统计 2020 年最多人使用的表情符号统计资料中，「😂」排行第一，「😭」则排行第二，后起之秀「🥺」急起直追排行第三。但 Emojipedia 是针对社群网站 X/Twitter 统计， X/Twitter 作为美国国民爱用度较高的社群媒体，年龄层分布範围较广。因此这项统计结果表示「😂」确实具泛用性，不分男女老少皆近用之。Emojipedia 公布最多人爱用 emoji 完整榜单如下：😂 Face with Tears of Joy😭 Loudly Crying Face🥺 Pleading Face❤️ Red Heart🤣 Rolling on the Floor Laughing✨ Sparkles😍 Smiling Face with Heart-Eyes🙏 Folded Hands🥰 Smiling Face with Hearts😊 Smiling Face with Smiling Eyes但在 TikTok 上的留言与问答中可以发现，现在的年轻人逐渐认为「😂」是很不酷的东西，引用 Z 世代受访者瓦利德．穆罕默德（Walid Mohammed）在 CNN Business 的访谈内容： 「除了『😂』，我爱用任何的表情符号！因为我看到很多老人在使用，包含我妈、我哥哥姐姐，还有其它比我老的路人。」那用甚么来取代「笑哭」意境？那么现在甚么表情符号最流行呢？又或者甚么表情符号能取代「笑到哭」的意境呢？以下有三种新颖的表达方式——「💀」，引申为「我笑到快死了」，形容事物非常有趣。「😭」，大哭脸，一样是笑到哭的使用情境。「lol」（laughing out loud）、「lmao」（Laugh My Ass Off），都是形容非常好笑的英文首字缩写。另一位 Z 世代 Stacy Thiru 认为，比起「😂」她更喜欢「😭」，「😭」是真正的哭泣表情符号，她觉得可以表现出更强烈的情绪，并且看起来更加生动。其实现在也有个长得和「😂」很像的表情符号——「🤣」，被称为笑到滚在地上（Rolling on the Floor Laughing），但 Z 世代们好像也不怎么喜欢「🤣」。Thiru 表示：「我不喜欢那个，而且我妈也不会用。」好像连长辈也不甚喜欢替代方案「🤣」。为什么「😂」退烧了？《因为网路：理解语言新规则》（暂译，原文 Because Internet: Understanding the New Rules of Language）的作者格雷琴．麦卡洛克（Gretchen McCulloch）表示，当网友多年来一直使用同一种方式来代表数位上的「好笑」时，这种表达方式就开始变得不真诚了。所谓物极必反，喜欢标新立异、重视自我价值的 Z 世代率先开始寻找更加新颖的方式，来取代「😂」表达笑的意境。 相较于其他世代，Z 世代身为网路原住民，更常使用社群软体来联繫感情，甚至一览世界趋势。因此对于表情符号的运用力与创造力，通常比较敏锐。根据 Emojipedia 的高级主管 Jeremy Burge 表示，年长者更倾向使用一看就懂意境的表情符号，而 Z 世代较擅长玩转、延伸表情符号的意义，让其在使用上看起来「很酷」。例如，戴一顶牛仔帽「🤠」与站着的人「🧍」都是表示「笨拙」之意。而可爱又具正向意义的表情符号星星「⭐」、彩虹「🌈」、仙女「🧚」等，也会将之与负面的字意放在一起，表达讽刺之意。表情符号不只用在文字除了聊天会使用表情符号外，年轻人也喜欢将表情符号融入图片中，与自己的照片摆拍在一起，成为形塑形象，以及表达数位意境的延伸涵意。例如在自拍照加入表情符号，或用表情符号挡脸、挡身体部位，让自己与表情符号在照片中融为一体。最近甚至可以在 Instagram 限时动态的滤镜功能中，找到表情符号的自拍滤镜，让 emoji 的图像化传播更便利，也再再证明表情符号与数位传播已成密不可分的关键存在。 在 Instagram 查看这则贴文 Naima Aydos（@naimaaydos）分享的贴文 核稿编辑：Anny延伸阅读：苹果 iOS 14.2 正式推出！超过100 种全新 emoji、修正多项 bug皱眉头不见了，Apple 将戴口罩 emoji 改成笑脸珍奶降临！苹果庆祝世界表情符号日 iOS 14 全新 emoji 释出预览世界表情符号日冷知识：为什么回收图案佔领了 Twitter？表情符号也需要跨文化解读：Cross Culture in Emoji World虽然大家都知道直播是未来趋势，也一定都尝试跟上「创作商务」的潮流，但品牌常常面临即使找最知名的网红合作，却仍不见销售起色的窘境。Partipost 推估多半是品牌在挑选网红人选时，因仅有粉丝与互动为依据，认为只要有够多人看就会有人下单，但「流量不代表转换，无论是哪种创作者，要将自身流量兑现是非常困难的」建议品牌详读本篇 Partipost 归纳出「创作商务 E.I.C」 (EIC, Exposure - Interaction - Conversion) 的公式，避免品牌找错人的情况发生。「如何找到对的网红带出销售」已经成为品牌最需要解决的问题。面对这问题， Partipost 认为可以从社群行为探讨，粉丝通常会看到商品（曝光）接着按讚或搜寻（互动）最后才会对有兴趣的商品下单购买（转换）， Partipost 将上述的社群轨迹与行为扩大，套用至「创作商务」上推出「创作商务 E.I.C」透过「曝光 - 互动 - 转换」(EIC, Exposure - Interaction - Conversion) 的公式，找出市场上各种不同平台上的网红，并且对应出适合的位置，协助品牌完成任务。如同「网红中包含直播主，但不是全部网红都适合直播」品牌不能期望单靠一种类型网红就全部包办买单。因此 Partipost 将创作者简单分为三类：网红、直播主和团购主， Partipost 将这三种类型的创作者特点对照「创作商务 E.I.C」分类，协助品牌找出关键的突破点。曝光 (Exposure) - 透过网红，品牌可以与具有大量追蹤者和高影响力产品真实体验的网红合作，利用他们的平台创建吸引人的内容，从而达到最大的曝光效果互动 (Interaction) - 透过直播主在曝光后，品牌需要与潜在客户建立更深入的联繫。直播主进行产品的现场示範，回答观众问题，并即时与他们互动。这不仅能增强消费者信心，还可以获得他们的即时反馈。转换 (Conversion) - 透过团购主为消费者提供特殊的优惠，使他们更容易下定决心购买。此外，由于团购的本质，它还可以促使消费者快速购买，不让他们有太多的犹豫时间。知己知彼！先了解「四种消费者」心态才能找对网红在了解「创作商务 E.I.C」分类后，品牌也会需要了解自身品牌的消费者究竟是谁？这群消费者重视哪方面的资讯？品牌需要深入了解消费者的心态和行为后，才能规划出合适的渠道和切角，回推出市场上有哪些符合条件的网红。而 Partipost 帮大家整理了以下四大类消费者，让品牌可以从中找出切点。图片来源：Partipost价格敏感型消费者：将价格视为主要的购买决策因素，他们追求最经济实惠的选择，对品质要求可能较为宽鬆。他们可能较为注重节省成本，对网红的影响力和产品质量可能较不敏感。品牌需要考虑提供具有竞争力价格的产品或服务，并选择网红来吸引这一类型的消费者。领先指标型消费者：对于追求最新、最快的产品或服务，会重视先行体验的机会，并且在获得商品后会马上炫耀。他们可能愿意支付较高的价格以获得独特的体验或早期访问权。品牌需要寻找具有先驱性的网红来吸引这一目标受众。情境体验型消费者：对浏览、互动和整体体验有较高的期望，他们会重视品牌提供的感知价值，质感到位就会买。质感和感官体验对他们而言很重要。品牌需要合作具有较高品味和品牌契合度的网红，以满足这类消费者的需求。口碑影响型消费者：这类消费者受到社交影响力和评论的驱动，他们可能会参考其他人的意见和网红的推荐。他们注重口碑和社交认同感，可能会更。品牌需要找到具有较高影响力和良好，或是大量的的内容来佐证产品，以吸引这类消费者。以上四种类型的消费者都存在不同需求和价值观，消费习惯更是截然不同。品牌不能选择期望单靠一档行销活动全部搞定。品牌需要先选定沟通对象，再针对该类型消费者的「创作商务 E.I.C」公式，找出最合适的网红人选。前期曝光使者 - 精美内容的网红图片来源：Instagram @morrispon、@mxcha__大多数的网红、YouTuber 会透过定期的内容而累积独特的个人风格，比起直接的产品介绍，网红更擅长透过生活故事或体验来推广产品。正因为网红、YouTuber 具备独特形象和风格，品牌需要找到风格相符的网红进而强化与品牌间的连结。透过软性的曝光，引发粉丝的购物慾！因此是品牌在前期曝光布局时的最佳人选！中期互动关键 - 实况互动的直播主图片来源：Instagram @milkshake_0622直播主特有的正是即时互动，能立即收取观众反馈，也代表直播主可以在直播过程中调整策略，快速釐清粉丝心中的疑虑。从问答中详细的解说商品优势及特性并增强消费者信心，在消费冲动最高涨的时刻下单。例如：提供特别折扣或回答产品相关问题。因此网红曝光后的流量口碑红利，直播主、团购主均可承接与转换。而 Partipost 执行经验也发现，有些品牌亦会与 YouTuber 合作产品试用体验、拍摄完整试用的影片，不仅能藉此解决粉丝心中对产品的疑虑、展现产品优劣势，也能达到曝光的加成效果！转换最后一棒 - 商品为主的团购主图片来源：Instagram @stein1211团购主以产品为主轴，强调产品的特点、用途和性价比。不讲过多品牌形象，而是站在消费者角度给予一个购买的理由！许多消费者参与团购是基于信任，但更重要的是限时、限量的优惠让粉丝抛下理智线而决心购买。承上所述，在网红曝光后，团购主与直播主必须要紧密的配合与承接，有效发挥「创作商务 E.I.C」的纵效。网红百百样，合作时机才是最重要的！经过上述「创作商务 E.I.C」的解构与说明，在多元化的环境中，网红、直播主和团购主每个创作者都有其独特特点和功能，品牌需要根据情境来制定、整合出创作商务的策略。「创作商务 E.I.C」中三个渠道并非独立存在，而是彼此间相互配合，故 Partipost 可以说明「品牌曝光」和「销售转换」是两个不同的阶段（过往品牌经常搞错）而这两个阶段也会因行销走期经常无法有效配合发挥出纵效。如同单单仰赖网红曝光无法实际转换，或只靠直播主与团购主追销售时也无法长久，甚至可能面临品牌形象崩坏的问题！就如同「我们自己本身并不会只看到一件东西一次，就直接下单购买」一样，我们怎么会期望粉丝们完成「流量兑现」与「人气转换」这艰难的挑战？前期：网红：以其风格鲜明和创意十足而着称，能够建立深刻的连结，擅长在故事型曝光和宣传。中期：直播主：则以即时感和亲切感为特点，专注于直播时的个人特色，能够利用即时互动增加消费冲动。后期：团购主：具有高互动度和信赖度，主要关注产品特性，搭配限时优惠能够增加短期销售。Partipost 「创作商务 E.I.C」架构，说明如何分配网红、直播主和团购主三方的工作项目，品牌不仅可以实现最大的曝光，还可以确保与潜在客户的有效互动，达到高销售转换率。因此在「创作商务」的趋势下， Partipost 建议大家可以套用「创作商务 E.I.C」的公式进行分工，让创作者可以共同协作完成任务。因此如果有想要进军「创作商务」的品牌，不妨可以尝试使用「创作商务 E.I.C」的架构找出各类创作者，打造出最适合品牌的胜利方程式。本文章内容由「Partipost」提供。