原湛 SUPERB Tech 成立于 2020 年，由一群长期深耕并热爱游戏的伙伴们创立，以成为「游戏界的 MarTech 领导品牌」为目标，持续透过 AI 技术改善产业痛点。原湛行销科技长 Ivan 表示，游戏生命週期短是游戏业者一大挑战，过去做法大多是以大量的广告投放和行销活动来维持玩家忠诚度、获取新玩家，然而只要善用玩家的行为数据，游戏开发商也能拉长游戏的生命週期，游戏代理商也能做到更有效的玩家经营，延续每一笔行销投资的效益。推出游戏业专属的 Martech 平台，大幅降低业者的获客成本Ivan 指出，团队观察到市面上有非常多的 MarTech 与 AI 工具，但多以服务零售电商为主，而游戏玩家旅程除了上线频率、购买频率及金额和零售电商不同之外，玩家面对游戏关卡时的行为模式，相较于电商用户又更加複杂，因此，原湛推出专为游戏界打造的 CAINO.ai 顾客数据平台，可以一站式彙整多方来源的玩家会员数据，每日更新玩家活跃状态，并针对玩家的行为特徵进行分析预测，计算出玩家的流失机率、课金／储值机率及潜在价值等，不仅能随时掌握玩家的状态，也降低行销人员学习顾客管理工具的门槛与成本。 Ivan 表示：「玩家的每个动作，都能反映出他的潜在价值。」原湛团队持续升级 CAINO.ai 功能，运用多年来的游戏产业经验，将数据分析结果转化为一个个玩家标籤，像是 VIP 玩家、已流失玩家、小额玩家、免费玩家及课金玩家等类别，让游戏公司的决策者可以清楚追蹤营运数据、会员样貌及行销活动成效。原湛团队荣获「MarTech 未来之星大赛」最具潜力新创与产品服务，并受邀于 Meet Taipei 展示交流。Photo Credit：原湛善用 Google Cloud 平台生态系，AI 模型导入效率提升 50 %成立短短两年，原湛便成功开拓新市场，将数据洞察与 AI 预测的概念推向游戏业，持续优化、应证游戏市场的需求。Ivan 与我们分享，团队草创初期，需要的是快速走向市场，确立市场需求与商业模式，因此，团队一开始便评估採用 Google Cloud 平台，看準 Google Cloud 完善的 AI 服务与数据生态系，能有效地缩短软体开发到上线的时间。CAINO.ai 平台背后以 Google Cloud BigQuery 为强大的资料仓储，无需自行管理资料库背后的基础架构，也可在几秒内分析多达 TB 等级的资料量，使得原湛团队每月得以减少两位维运与开发人员，更专注于拓展数据应用。此外，CAINO.ai 技术团队也善用 Google Vertex AI平台，让资料科学家、数据分析师等不同领域的数据专家都能够共同运用 Vertex AI 来快速验证数据，导入模型的时长也从原先的 3 至 4 个月，减少为 1 至 2 个月。Ivan 也分享， Vertex AI 平台让技术人员可以更轻鬆管理 AI 模型，也支援解释性 AI 功能，能针对 AI 分析结果提供报表说明，不仅增加技术人员与产品部门间讨论的可能性，也加快产品的商业决策与营运效能。随着 CAINO.ai 用户快速增长，加上服务区域逐步向外拓展，原湛团队也搭配使用 Google Cloud 的关联资料库 Cloud Spanner。该服务能依据资料的负载需求和资料大小自动执行资料分割，并快速扩充至全球规模，使得各区域间的玩家交易纪录都能同步一致，也因此，CAINO.ai 能以「日」为单位即时更新玩家数据，确保平台用户都能追蹤到最新的玩家旅程阶段。 持续携手 CloudMile 和 Google Cloud，完善游戏产业生态圈云端平台服务多元且更新快速，从 2020 成立开始，原湛团队便携手 CloudMile 逐步强化云端技术架构，Ivan 表示：「感谢 CloudMile 从初期便提供即时的产品与技术应用分享，增加我们的视野与广度，大幅减少团队的产品规划时间。」未来，原湛也将持续携手 CloudMile 做 POC 验证，并共同协助 CAINO.ai 用户进行云端搬迁、资料清洗与彙整。后疫情时代，全球游戏市场不减反增，原湛期许能持续运用 CAINO.ai 助攻游戏产业经营玩家会员，接下来也将整合推出行销自动化工具（Marketing Automation），不仅针对玩家进行精準化行销，还能将每档行销活动的管道与成效报告进行整合，于单一平台落实玩家会员经营与精準行销投放，建立起属于台湾游戏业的 Martech 生态系。本文章内容由「CloudMile」提供，经关键评论网媒体集团广编企划编审。