生成式 AI 对日常生活的影响，已经开始从部分关注科技发展的人士、扩散到一般人的身边了！日本多家科技公司、客服系统业者近两週陆续推出「电话 GPT 」服务。业者透过提供一组电话号码、让使用者拨号体验经电话语音对话的 ChatGPT 服务，不需会员登录、也不需要电脑或上网装置，快速引起日本轰动。根据最初推出服务的科技公司 IVry 表示，服务公开一週内的利用数已超过 1 万人次、累积通话时间超过 350 小时。其他也有业者提供多国语或 GPT-4 等差异化服务。 IVry日本提供语音及社群平台（SNS）客服系统等 SaaS 服务的新创公司 IVry， 于本月 13 日推出「电话 GPT 」体验服务，只要拨打公开的电话号码，就可以直接以语音对话方式体验「生成式 AI」的效果。对话体验本身虽然免费，但需要支付电话费。电话号码：050-1807-3316（从日本境外拨打，拨号前请先输入日本国码「81」、并且不用拨打最前面的「0」）INSIDE 编辑实际拨打电话到该号码测试。IVry 的新闻稿并未提及是否支援多国语，编辑直接以中文询问、AI 语音未能应答；以日文询问是否会说中文、是否可以中文回答，AI 均以日文持肯定回应；然而请 AI 回答中文时，不论以中文或日文请託，语音暂时仍未能以中文应答。然而，对于能够使用少量日文的外国人来说，该系统仍相当便利。编辑测试中，即使选用不精準的日文词彙询问「北海道有什么『开心的东西』」？语音 AI 仍以日文回覆包含旭川动物园、富良野的薰衣草、以及海鲜料理等建议，对于有意学习日文，需要开口、进行会话练习的朋友或许相当有帮助。softsu另一家提供云端 IP 电话技术、呼叫中心系统（call center system）的「softsu」，也于月初推相同的体验服务，并在 23 日宣布导入 GPT-4。同样是只须支付电话费的免费体验服务，softsu 除了支援 GPT-4 以外，也强调可使用多国语的语音功能，包含日、英、中文等。 电话号码：050-5369-1110（从日本境外拨打，拨号前请先输入日本国码「81」、并且不用拨打最前面的「0」）然而，编辑同样测试后，结果与 IVry 几乎相同。直接以中文询问、AI 语音未能正常应答；以日文询问是否会说中文、是否可以中文回答，AI 均以日文持肯定回应；再请 AI 回答中文时，不论以中文或日文请託，语音暂时仍未能以中文应答。以日文询问有关北海道的旅游资讯，并未出现显着优于 IVry 语音表现的测试结果。MEDiA LiNK最后是提供聊天机器人（Chatbot）、及 Call Center 系统服务的 MEDiA LiNK 。该公司于 25 日宣布开始提供体验服务，希望藉由测试结果，提升目前 MEDiA LiNK 正致力的「电话业务数位转型」协力服务。 • 电话号码：050-5530-2572（从日本境外拨打，拨号前请先输入日本国码「81」、并且不用拨打最前面的「0」）经过前两家的测试，INSIDE 编辑对日本业者提供的「电话 GPT」多国语服务一开始并不抱太多期待。但是直接以中文提问，而 MEDiA LiNK 的 AI 语音服务以日文回应「您的提问并不适切」时，还是不禁莞尔。测试结果与前两者类似，无论以日文或中文提问、请托以中文回应，最终都没有出现中文语音的回应。但若以日文学习的角度来看，IVry 与 MEDiA LiNK 的语音回应对学习者而言、可能较容易理解。LLM的爆炸性演化将引发包含电话的软体革命目前三家业者所提供的都仅为免付费的体验测试服务，大多也表明可能无预警结束体验服务。儘管近年来语音客服的服务发展已久，但导入 ChatGPT 等 AIGC 服务、可想见仍将对电话客服业造成极大规模的影响。IVry 的负责人奥西亮贺执行长就坦言，这次「电话 GPT」体验的迴响，远在想像之上。LLM（大型语言模型）的爆炸性演化将引发接下来软体革命、电话也不例外。奥西亮贺执行长也表示，「我们希望确实分析本次的迴响，正确理解 GPT-4/Chat GPT 等 AI/ML 技术，採用对职场的人们更有意义的型态导入社会」。IVry 公司推出客服电话数位转型服务后，自 2020 年 11 月累积至今已有 5000 个服务帐号，导入超过 50 个业界，为医疗机关、旅宿业、饮食、不动产、保险、零售、call center 等提供广泛的服务。核稿编辑：Chris加入 INSIDE 会员，独享 INSIDE 最精采每日趋势电子报，未来还有会员专属内容。点击立刻成为会员！延伸阅读：ChatGPT AI 客服来了！Super 8 台湾首发支援多渠道平台日本 AI 研究第一人！东大松尾丰教授吁日本立刻应战「ChatGPT」时代【2022 INSIDE 未来日】EVOX 吴炯宪谈云端电话系统，如何助企业打造完善服务科技救灾！屏东县政府消防局用 AI 提升电话派遣效能到外太空进行一场极光旅行？不要怀疑，NASA 太空人已经在国际太空站拍摄到极光，随着科技快速进展，未来人们不一定只能坐飞机到阿拉斯加，也可能搭乘火箭到太空欣赏极光之美。太空旅游不是新议题，却在近两年又再度掀起讨论，原因在于太空产业正迎来全新的发展。受惠于技术成本降低，全球各国皆加紧脚步投入太空产业，除了长期布局太空产业的美国、俄罗斯外，包括日本、南韩和台湾也都积极发展太空产业。不只投入国家激增，卫星应用也变得更广泛，在传统科研、气象观测、军用国防等领域外，出现更多新兴商业应用。面对万箭齐发的太空战时代，台湾的优势又在哪里？以太空人才为基石，推动产业由零组件走向系统整合台湾在全球资通讯设备供应链中原本就扮演重要角色，近年来随着太空产业发展，更有部份厂商打入卫星与地面设备的供应链，供应其中的关键零组件。然而要从关键零组件生产迈向下一步卫星系统整合，就需要更多的人才进行研发与实作，才能将台湾在通讯产业的优势延伸到太空产业。因此，近年来不只各大专校院新增设太空相关系所，经济部工业局更推动「太空产业供应链发展推动计画」，特别聚焦台湾太空产业链人才发展及关键领域研发需求。与其他产业相比，太空人才其实具备两个特性，第一是职涯发展机会多。随着市场规模及投入资金的快速成长，太空产业对人才的需求更大更多，俨然成为就业市场的大热门。第二，具跨领域专业对于进入太空产业较有优势，即便不是航太相关科系的人才，只要对太空有兴趣，再接受一定程度的太空相关基础训练，也能进入太空产业，成为炙手可热的太空人才。 台湾在全球资通讯设备供应链中原本就扮演重要角色，唯有足够的人才，才能支撑产业由关键零组件生产走向卫星系统整合，将台湾在通讯产业的优势延伸到太空产业。 / Photo Credit：Shutterstock / TPG Images量身打造学习地图，满足产业对实务经验、跨领域的人才需求因应太空产业对跨领域人才的需求，「太空产业供应链发展推动计画」特别针对人才身份为学生或在职从业人员，规划相应的卫星知能提升计画，盼能加快台湾卫星产业的人才培育速度。在学生端，希望广纳不同背景的跨域人才，扩大人才来源，因此会根据学生背景是太空相关、资讯或理工类，分别规划专属的学习指引及课程资源，以参与产业研发解题、举办国际培育营、先修课程等方式，提高学生的卫星知能和实作能力，之后再进行企业媒合，在国内业师带领下，让学生进入产业动手实做低轨卫星产品或解决方案，不只增加实战经验，更能帮助企业克服研发挑战。至于在职人才，则以举办产业领袖营及卫星设计工作坊的方式，探讨卫星产业趋势、分享实务案例或进行实地参访，提升在职人才对市场和应用的掌握度，同时导入国际产学研各界的培育资源，如 Amazon、Microsoft、NASA、ESA 等，强化在职人才在卫星地面站、影像、验测或本体元件等领域的研发知能。Photo Credit：TNL Brand Studio2022 年是台湾的太空元年，「太空产业供应链发展推动计画」先期就积极投入太空人才培育，陆续举办国际培育营、技术工作坊、产业领袖营等活动，成功吸引近百家企业、破 600 人次参与，且参与者涵盖高阶经理人、技术研发工程师、学生及普罗大众等，全面厚植人才知识与研发能量。2023 年，亦将持续肩负太空人才培育摇篮的重任，串起产业需求与学界人才，进而解决卫星产业缺乏实务经验及跨领域人才的需求痛点，协助台湾产业在这场国际战中抢得先机，也让太空成为台湾下一个兆元产业。经济部工业局 广告